Política de Reversión de Pagos

¿Qué es?

La reversión del pago es un derecho del Estatuto del Consumidor que permite revertir los pagos hechos por comercio electrónico (internet, PSE, tienda virtual, etc.) cuando la compra se pagó con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico.

1. Cuándo aplica

• Cuando eres víctima de fraude.
• Cuando se realiza una operación que no solicitaste.
• Cuando el producto no se recibe dentro de los 30 días calendario siguientes a la compra.
• Cuando el producto entregado no coincide con lo solicitado o no cumple las características anunciadas.
• Cuando el producto entregado está defectuoso.

2. Plazo para solicitarla

Debes presentar la queja ante Pulido Store dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que conociste la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debías haber recibido el producto, o en que lo recibiste defectuoso o incorrecto.

3. Cómo solicitarla

Envía tu solicitud por el formulario web (PQR) dentro de los 5 días hábiles. El producto debe estar disponible para recogida, en las mismas condiciones y lugar en que se recibió. Incluye:

• Número, fecha y valor de la transacción.
• Valor solicitado para la reversión.
• Razones detalladas que justifican la solicitud.
• Identificación de la tarjeta o método de pago utilizado.

Presentada la solicitud ante el emisor del medio de pago, los participantes del proceso tienen quince (15) días calendario para efectuar la reversión. Pulido Store puede oponerse si no se sustenta adecuadamente la causa alegada.

4. Canales de atención

De lunes a sábado de 8:30 a.m. a 6:00 p.m.:

• Formulario web (PQR): pulidostore.com/pqrs
• WhatsApp: 324 560 5342
• Correo: servicioalcliente@pulidostore.com