Derecho al Retracto

¿Qué es el derecho de retracto?

Te permite devolver un producto y obtener el reembolso del dinero pagado, cumpliendo las condiciones de ley. Aplica a compras con sistemas de financiación (p. ej. Sistecrédito) o por ventas a distancia(tienda online / WhatsApp), y puedes ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega.

1. Cómo ejercerlo

• Compra en tienda física: lleva el producto directamente a la tienda.
• Compra online o WhatsApp: escríbenos por WhatsApp 324 560 5342, por el formulario web (PQR) o al correo servicioalcliente@pulidostore.com, adjuntando fotos, datos del titular, cédula, número de pedido y celular.

2. Condiciones

• Compra hecha en la tienda online / WhatsApp, o en tienda física con financiación (Sistecrédito).
• Solicitud dentro de los 5 días hábiles desde la factura (financiación en tienda) o desde la entrega (online / WhatsApp).
• El producto debe estar nuevo, sin uso, con todas sus etiquetas, sin lavar, sin modificaciones y conservando su forma original.

3. Reintegro del dinero

Ejercido el retracto, se resuelve el contrato y se reintegra el dinero sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de quince (15) días calendario desde la recepción de las prendas en el lugar indicado, siempre que contemos con tu información bancaria. Al completar la devolución te enviaremos un comunicado de confirmación.

4. Atención al cliente

De lunes a sábado de 8:30 a.m. a 6:00 p.m.:

• WhatsApp: 324 560 5342
• Formulario web (PQR): pulidostore.com/pqrs
• Correo: servicioalcliente@pulidostore.com