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Política de Cambios, Devoluciones y Garantías
Pulido Store (JAKEMA S.A.S. · NIT 901.663.248-2) · conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
Documento oficial completo
Este es un resumen informativo. Aquí puedes ver el documento completo.
Todos los productos que vendemos son totalmente originales.
1. Cambios
Si no quedas conforme con tu producto, puedes cambiarlo por talla, color o referencia dentro de los quince (15) días siguientes a la compra. Para el cambio, el producto debe:
- No haberse usado, lavado ni dañado.
- Conservar la etiqueta original, completa y sin rayar.
- No tener manchas, rayones, marcas de uso, mal olor, suciedad ni humedad.
Los cambios se realizan llevando el producto directamente a cualquiera de nuestras tiendas Pulido Store.
2. Cuidado del calzado
No dejes el calzado en remojo ni lo laves en lavadora, no lo seques al sol directo, no hales con fuerza la lengüeta y afloja bien los cordones al descalzarte. Seguir estas recomendaciones es condición para la garantía.
3. Garantía por producto
El plazo de garantía se cuenta desde la fecha de la factura (compras en tienda) o desde la entrega (compras online / WhatsApp), siempre que se hayan cumplido las recomendaciones de cuidado y lavado.
| Producto | Tiempo |
|---|---|
| Vestuario | 90 días calendario |
| Gorras | 90 días calendario |
| Calzado (pegues y costuras) | 60 días calendario |
| Relojes (maquinaria interna) | 180 días calendario |
| Gafas (defecto de fabricación) | 365 días calendario |
| Bolsos, morrales, correas, billeteras y maletas | 90 días calendario |
| Perfumes y splash (válvula o tapa) | 90 días calendario |
| Termos (eficiencia térmica) | 30 días calendario |
| Bisutería | 8 días calendario |
| Ropa interior, lencería, medias, trajes de baño | 8 días calendario |
Ninguna garantía aplica si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente.
4. Cómo radicar tu solicitud
- En tienda: lleva el producto a cualquiera de nuestras tiendas Pulido Store con el documento del titular.
- WhatsApp: 324 560 5342 y solicita un asesor.
- Correo: servicioalcliente@pulidostore.com, adjuntando fotos del motivo, datos del titular, cédula, número de pedido y celular.
- Tienda virtual: pulidostore.com
Recibida la solicitud, validamos el producto/las fotos, diligenciamos el formato de PQR y el Departamento de Servicio al Cliente evalúa el caso. Te informaremos la respuesta por llamada y mensaje de texto.
Este texto es un resumen informativo. El documento oficial y completo es el PDF de la política, que prevalece en caso de cualquier diferencia. ¿Un caso de garantía? También puedes usar nuestro formulario de PQRS.